যে ১০টি কাজ সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এ করা যাবে না

সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (SMM) বা পেইড পার ক্লিক (PPC)-এ অভিজ্ঞ মার্কেটাররা অনায়াসে ক্লায়েন্টকে বশে আনতে পারলেও সমস্যায় ভোগে নতুনরা। সাধারণত বেশিরভাগ কোর্স মেন্টররা এই জিনিসগুলো নিয়ে আলোচনা করেন না। 

আজকে আমি আপনাদের সাথে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং (এসএমএম) এর ১০টি বিষয় নিয়ে আলোকপাত করবো। এগুলো প্রত্যেক নতুন মার্কেটারের জেনে নেওয়া অবশ্যক। 

১. কোন নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মকে ট্রাস্ট করবেন না 

বাংলাদেশের বেশিরভাগ ডিজিটাল মার্কেটার শুধু ফেসবুক এডসের উপর নির্ভর করে থাকে। অথচ দেখা যাচ্ছে সে যে বিজনেসের জন্য কাজ করে সেখানে ক্রিয়েটিভ টেস্টিং খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আর এই কাজের জন্য বেস্ট হচ্ছে টিকটক এডস ব্যবহার করা। 

কখনও মনে করবেন না কোন একটি প্ল্যাটফর্ম আপনার ক্লায়েন্টের বিজনেসের জন্য যথেষ্ট। যদি ক্লায়েন্টের বার্ন করার মত বাজেট থাকে তাহলে ২-৩টা প্ল্যাটফর্মে এডস সার্ভ করে এনালিটিক্যাল ডিশিসিন নেন। 

২. রেজাল্ট নিয়ে বাস্তববাদী হন 

হুট করে সেলস ডাউন হলে হতাশ হবেন না। কোন এডে ভালো রেজাল্ট পাবেন আবার কোনটায় আশানুরূপ রেজাল্ট আসবে না এটাই স্বাভাবিক। আপনার ক্লায়েন্টের সাথেও সেভাবেই ডিল করতে হবে। 

তবে বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট একটা আনুমানিক রেজাল্ট কেমন হতে পারে তা জানতে চায়। এক্ষেত্রে আপনি আমাদের থেকে মাত্র ৯৯ টাকায় 'মেটা এডস অলরাউন্ডার' গুগল শিট নিয়ে নিন। সাথে ১ বছরের ফেসবুক কনটেন্ট প্লান্যার ফ্রি পাচ্ছেন। আর এগুলো তৈরি করেছেন ১০ মিনিট স্কুলের ডিজিটাল মার্কেটিং টিমের একজন এক্সপার্ট। 

৩. আপনার বিজনেস নাম্বার সম্পর্কে জানুন 

ফেসবুক, গুগল কিংবা টিকটক মার্কেটিং শুরুর আগে ক্লায়েন্টের থেকে ইউনিট ইকোনমিক্স সম্পর্কে জেনে নিবেন। এই টার্মটা শুরুতে কঠিন লাগলেও খুবই সহজ একটি হিসেব। 

প্রতি প্রোডাক্টে কি পরিমাণ লাভ হচ্ছে, ক্লায়েন্টের এডস বাজেট (এটা মার্কেটার নির্ধারণ করাই ভালো) কাস্টমার লাইফ টাইম ভ্যালু (LTV) এগুলো সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা না রেখে মাঠে নামবেন না। পরে কিন্তু ক্লায়েন্টকে নিয়ে পস্তাবেন ভাইয়া! 

তবে মাথায় রাখবেন কিছু হলেও ডলার বার্ন না করলে রেজাল্ট পাবেন না। একটা এডসকে কিভাবে উইনিং এডসে কনভার্ট করে লাখ টাকার প্রফিট করা যায় জানতে আমাদের 'মেটা এডস অলরাউন্ডার' গুগল শিট দেখে নিবেন। 

৪. A/B Testing করতে ভুলবেন না 

এডস রান করবেন অথচ কোনটা ভালো কাজে দিচ্ছে তা দেখবেন না? যেকোনো নতুন ক্লায়েন্টের এডস সার্ভ করার ক্ষেত্রে ১ম মাস অবশ্যই A/B টেস্টিং করে কিছু ডলার বার্ন হলেও লার্ন করতে ভুলবেন না।

আমাদের 'মেটা এডস অলরাউন্ডার' শিটে 3-2-2 মেথড দেখানো হয়েছে। কিভাবে ১২টি এডের ভ্যারিয়েশন থেকে উইনিং এডস বের করবেন সেটি স্টেপ বাই স্টেপ শিখতে পারবেন। আর অর্গানিক রিচ বাড়াতে ফ্রিতে ১ বছরের 'মেটা মাস্টার কনটেন্ট প্লান্যার' পেয়ে যাচ্ছেন।

৫. প্রোডাক্ট মার্কেট ফিট যাচাই করুন 

সরিষার তেল, মধু কিংবা হানি নাটসের দিন শেষ! মার্কেটে আল্লাহ্‌র কিছু বান্দা খেজুরের বরফি নিয়ে এসেছেন। এমন একজন ক্লায়েন্টের কাজ করে আমি দেখেছি এই প্রোডাক্ট মার্কেট ফিট না। কারণ তাঁরা রোজায় সেল করতে না পারা গলে যাওয়া খেজুর দিয়ে বরফি বানাচ্ছে। আর যেনতেন প্রোডাক্ট প্রথমবারই সেল করতে পারবে। 

তাছাড়া মার্কেটিংয়ের পপুলার একটি টার্ম হচ্ছে 4P যার মানে - 

1. Product 

2. Price 

3. Place 

4. Promotion

খুব খেয়াল করুন, এখানে প্রথমেই রয়েছে প্রোডাক্ট। কাজেই বাকি ৩টি নিয়ে যত নাড়াচাড়া করেন না কেন প্রোডাক্ট ফিট না হলে কিন্তু সর্বনাশ। 

৬. ফানেল তৈরি না করা

আমার ক্লায়েন্টদের জন্য পছন্দের একটি ফানেল হচ্ছে AARRR ফর্মুলা। এখানে A = Awareness, A = Activation, R = Retention, R = Referral, R = Revenue. ধরেন আমার বিজনেসের দুইটি উইং আছে - 

১. এজেন্সি 

২. কোর্স

যাদের কাছে মনে হয় তাঁরা নিজেরা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং করবে তাঁদের সাথে কথা বলে আরও এডভান্স লেভেলের ১-১ কোর্স অফার করি। যেখানে আমি ROAS, এনালিটিকস, বিডিং, ট্রাকিং ও সেল বাড়ানো নিয়ে বিস্তারিত বুঝিয়ে থাকি। আবার তাঁদের মধ্যে ৯০% ট্রেনিং শেষে আমার এজেন্সির সার্ভিস নিতে চায়। 

যারা শুরুতেই আমার এজেন্সির সার্ভিস নেয় তাঁদের অফিসে জব করা মার্কেটারদের আমি ট্রেনিং অফার করে থাকি। ফলে দেখা যায় ঘুরে ফিরে একজন ক্লায়েন্ট আমার দুইটি সার্ভিস নিয়ে থাকে। যখন আমি ফানেল তৈরি করিনি তখন আমার ক্লায়েন্ট রিটেনশন খুব কম ছিল। 

৭. সব সময় Broad Audience টার্গেট করবেন না 

Broad Audience কে অনেকে 'Necessary Evil' বলে থাকেন। বর্তমানে মেটা 'Andromeda' নামে তাঁদের নিজস্ব এআই টার্গেটিং সিস্টেম এনেছে। ন্যারো অডিয়েন্স টার্গেট করার মত অনেক কিওয়ার্ড উঠিয়ে নিচ্ছে। আমি একদম নতুন ক্যাটাগরির ক্লায়েন্টের কাজ করলে প্রথম ১-২ মাস ব্রড অডিয়েন্স টার্গেট করে সঠিক অডিয়েন্স খুঁজে বের করি। 

একবার সঠিক অডিয়েন্স পেয়ে গেলে এরপর থেকে নির্দিষ্ট টার্গেটিং করাই উত্তম। তবে আবারও বলছি বিজনেস টু বিজনেস এটা ভ্যারি করবে। নতুন মার্কেটাররা আগে সঠিক অডিয়েন্স খুঁজে এরপর স্পেসিফিক টার্গেটিং করবেন। এক্ষেত্রে আপনারা ফেসবুকের Interest, Behavior and Demographic অনুযায়ী সকল ক্যাটাগরি দেখে নিতে পারেন। 

৮. Efficiency নিশ্চিত না করা 

আগে বুঝেন Efficiency জিনিসটা কী? ধরেন, একই বাসায় ১.৫ টনের দুইটি এসি আছে। একটি ইনভার্টার ও আরেকটি নন-ইনভার্টার, বাকি সব উহ্য রেখে বলুন তো কোনটিতে ইলেক্ট্রিসিটি বিল কম আসবে? দুইটি এসি একই কাজ করলেও ইনভার্টার আমার টাকা সেইভ করছে তাই না? এই জিনিস হচ্ছে Efficiency. 

আর ফেসবুকের ক্ষেত্রে এটিকে পিক্সেল বা সার্ভার সাইড ট্রাকিং নামে অবহিত করা হয়। Meta Pixel ও Conversion API (CAPI) ব্যবহার করে অডিয়েন্সকে একদম স্পেসিফিকভাবে ধরতে পারবেন। ফলে মেটা আপনার বিজনেসের কোর অডিয়েন্সের কাছে এডস দেখাবে। অন্যভাবে বললে, Bottom of the funnel (BOFU) কে টার্গেট করাও একধরণের efficiency. 

৯. অডিয়েন্স ন্যারো ডাউন না করা 

এই জিনিসটা একটু জটিল এবং সব বিজনেসে খাটবে না। তবে আমার ক্লায়েন্টদের ক্ষেত্রে রাইট অডিয়েন্স বের করার পর ন্যারো ডাউন (Meta এর ভাষায় AND formula) করে চমৎকার রেজাল্ট পেয়েছি। 

আপনি স্কিন কেয়ার প্রোডাক্ট সেল করলে ঢাকার সকল ইউনিভার্সিটি স্টুডেন্টদের টার্গেট করে AND ফর্মুলাতে Engaged Shoppers দিয়ে Audience Narrow করতে পারেন। ফলে ইউনিভার্সিটি স্টুডেন্ট হলেই হবে না লাস্ট ৭ দিন যারা ফেসবুক এডস থেকে কেনাকাটা করেছে তাঁদের কাছেই এডস যাবে। 

১০. ধৈর্য না রাখা 

আপনি পিপিসি মার্কেটার হবেন আর ক্লায়েন্টের নেগেটিভ ফিডব্যাক পাবেন না তা হবে? যত ভালো কাজ করেন না কেন বিশেষ করে লোকাল ক্লায়েন্টদের অ্যালগোরিদম সম্পর্কে নলেজ কম থাকায় নেগেটিভ ফিডব্যাক আসে।

এগুলো একেবারে ঝেড়ে ফেলে দিবেন তাও অনুচিত। কাজেই সব নিয়েই ধৈর্য ধরে কাজ করে যেতে হবে। আর সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কিংবা ডিজিটাল মার্কেটিং নিয়ে যেকোনো সমস্যা হলে পটেনশিয়াল আইটিতে যোগাযোগ করবেন। 

শেষ কথা - ডিজিটাল মার্কেটার হলে যা করবেন না 

আমার ৪+ বছরের অভিজ্ঞতার আলোকে উপরের ১০টি বিষয়ে আলোচনা করেছি। তাছাড়া এখানে আমার মেন্টরদের পরামর্শও রয়েছে। এগুলো ফলো করলে একজন দক্ষ ডিজিটাল মার্কেটার হয়ে উঠতে পারবেন।